Mesa de servicio de soporte Técnico de IT

Que servicios brindamos a nuestros clientes atravéz de nuestra mesa de servicio de IT?

En nuestra mesa de servicios de IT e Infraestructura centralizamos los servicios de IT e infraestructura en un solo punto y que el departamento pueda atender todas las necesidades, nuestro objetivo principal es poder atenderle todas las necesidades de IT e Infraestructura, además de brindarle el respaldo que cuenta con un departamento de IT que esta para apoyarte en su negocio y poder ser un aliado estratégico para su empresa.

Beneficios nuestra mesa de servicio de IT

Gestión por tiquetes

Para brindar seguimiento a todas sus solicitudes

Manuales y procedimientos

Nos permite brindarle un servicios estandar y agíl, documentando los cambios realizados en procesos de IT.

Inventarios

Nos permite tener información a la mano para la gestión del servicio.

Que servicios ofrece nuestra mesa de servicio de IT

Windows

Instalación, configuración, atencion de solicitudes e incidencias.

Office

Instalación, configuración, atencion de solicitudes e incidencias.

Correo Electronico

Soporte Office 365, Google Suite, webmail, outlook, Thunderbird.

Aplicaciones de negocio

Apoyo con proveedores de terceros para configuración de sus aplicaciones de negocio

Reparacion de computadoras

Diaganóstico y reparacion de de CPU y sus componentes

Repáracion de Laptops

Diaganóstico y reparacion de sus componentes internos y externos

Mantenimiento de Harware y software

Mantenimiento preventivo para alargar la vida del equipo y mejorar el rendimiento

Impresoras

Instalación y configuración de impresora, escaner, locales y en Red

Niveles de soporte que ofrece nuestra mesa de servicio de IT

Nivel I

Atención de incidencias y solicitudes :

Windows, Office, correo electrónico, impresoras y otros
Inventario de equipo a nivel de Hardware, software y usuarios.
Soporte General a equipos MAC y Celulares.
Reparacion de equipo de computadoras y Laptops.
Mantenimiento Preventivo y correctivo: Hardware y Software.
Atención de Garantías y atención de proveedores.

Nivel II

Atención de incidencias y solicitudes :

Administración Básica de Servidores.
Respaldos de la información.
Administración Básica de Redes.
Apoyo aproveedores de Aplicaciones de Negocio.

NIVEL III

Implementación de servidores físicos y Virtuales en Windows y Linux.
Implementación de routers, firewalls, proxies y más.
Implementación de redes Cableadas y Inalambricas.
Asesorias en redes, servidores y procesos de IT.
El soporte basico se gestiona por el nivel II, soporte avanzado se gestiona por nivel III.

Tipos de Servicio brindados por nuestra mesa de servicio de IT

SERVICIO REMOTO

Nos permite brindarle servicio en cualquier momento y atender la mayoría de solicitudes de una manera mas flexible. Aproximadamente el 90% de solicitudes e incicencias se pueden resolver remoto y en una manera más rápida

EN SITIO

Brindamos visitas para atender tareas que requieren presencia en sitio como instalaciones, reparaciones de equipos, y mantenimientos, como a clientes que prefieren un soporte en sitio, o tienen un servidesk en otros países.

LABORATORIO

Este servicio es para cuando se necesita un trabajo mas especializado y conlleva herramientas, equipos y áreas especificas para diagnosticar y reparar.